Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 5 de septiembre de 2026.
Cancelaciones antes del envío
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación comunicándose por WhatsApp al 951 379 9653. Si el pedido ya fue entregado a la empresa de mensajería, deberá seguirse el procedimiento de devolución.
Devolución por decisión del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para solicitarla, deberá proporcionar su nombre, número de pedido y motivo de la devolución. El armazón deberá devolverse sin daños atribuibles al cliente y, de ser posible, con su estuche, accesorios y empaque original.
En devoluciones realizadas por decisión del cliente, los gastos de envío y seguro de retorno serán cubiertos por el propio cliente, conforme a la legislación aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el armazón presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no corresponde al modelo solicitado, el cliente podrá pedir la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, según corresponda.
En estos casos, Pepe Lentes cubrirá los gastos necesarios para recibir el producto y atender la reclamación.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos al cliente sobre la procedencia del reembolso. Cuando sea autorizado, se realizará utilizando la misma forma de pago empleada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
El tiempo para que el importe aparezca reflejado puede depender del banco o proveedor de pagos.
No procederán devoluciones voluntarias cuando el armazón haya sufrido golpes, roturas, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros o daños ocasionados por un uso distinto al adecuado. Esta limitación no reduce los derechos que correspondan al consumidor por defectos de fabricación, vicios ocultos o incumplimiento de lo ofrecido.
Contacto
WhatsApp: 951 379 9653
Correo electrónico: pepelentes.com@gmail.com
Domicilio para reclamaciones: Hidalgo sn, Santiago Niltepec, Oaxaca.